Retours

Retours, garantie et livraison en retard sur Chic&Magic

Vous avez reçu un colis suite à une commande passée sur Chic&Magic, et vous aimeriez effectuer un retour ? Vous ne savez pas comment faire ? Suivez le guide !

Vous souhaitez retourner un article

1er cas : le produit est conforme à la description

Le produit que vous avez reçu est bien tel qu’il était décrit sur l’annonce. Vous souhaitez le renvoyer non pas parce qu’il y a eu tromperie ou erreur, mais tout simplement parce qu’il ne vous plait pas ou ne vous va pas. Suivant la politique de retour, il est bien souvent possible de le renvoyer même s’il n’y a strictement rien à reprocher au produit. Vous devez par contre rendre un objet non utilisé et en parfaite condition

2e cas : le produit n’est pas conforme à la description

La garantie Chic&Magic

Il faut savoir que Chic&Magic propose une garantie “Retours & Remboursements” pour l’ensemble de ses produits pour protéger les clients qui recevraient des articles non conformes à ce qui est indiqué sur les pages du site Chic&Magic.

Comment renvoyer un article non conforme sur Chic&Magic ?

Le produit que vous avez reçu n’est pas le même que celui que vous pensiez avoir acheté? Que cela soit dû à une erreur (la mauvaise couleur ou la mauvaise taille), ou bien à un produit dont la qualité laisse à désirer, vous avez la possibilité de contacter le vendeur afin de résoudre ce problème. Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours suite à la réception de l’article pour ouvrir une réclamation. Vous pourrez demander un remboursement total : le vendeur est libre d’accepter ou de refuser, mais ils sont en général de bonne foi. Vous pouvez également vous entendre sur un remboursement partiel, qui permettrait de satisfaire l’ensemble des parties. Deux cas de figure peuvent alors se présenter :

Le vendeur propose de prendre en charge les retours

Vous devez vous mettre d’accord sur le transporteur qui sera utilisé. En général, le vendeur vous impose un transporteur qui ne lui coûte pas cher, ce que l’on peut parfaitement comprendre.

Le vendeur ne prend pas en charge les retours

Il va falloir sortir les calculettes. Je m’explique. Vous allez devoir estimer le coût de ce renvoi, et vous demander si ça vaut vraiment le coup de renvoyer l’objet.

La livraison n’a pas été réalisée dans les temps

Le vendeur peut proposer un remboursement total si l’article n’est pas livré dans le délai qui était prévu. Il vous suffit de regarder en dessous du bouton “Acheter maintenant” quel délai le vendeur prévoit pour l’article qui vous intéresse Le droit à un délai de livraison qui ne doit pas dépasser 60 jours. Si le vendeur ne respecte pas ce délai, vous allez pouvoir demander un remboursement. Pour cela, il faut ouvrir une réclamation Le vendeur déclare avoir expédié la commande. C’est normal, j’ai commandé il y a deux jours ! Mais si cela faisait plus d’un mois sans que je n’aie rien reçu, je pourrais choisir d’ouvrir une médiation. Il est possible d’ouvrir un litige 5 jours à partir de la date à laquelle l’achat a été effectué. Si vous pensez que vous auriez déjà dû recevoir votre colis, vous pouvez ouvrir un litige.


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